FAQ

Публикация задания или проекта — бесплатно.

Проекты, превышающих бюджет более 600 000 рублей, не могут быть оплачены банковской картой с использованием сервиса «Безопасная сделка».

Пожалуйста, внимательно проверьте результат работы исполнителя. Чтобы подтвердить выполнение заказа, вам нужно пройти на страницу задания, а далее нажать на кнопку «Принять работу» или «Задача выполнена».

Не забудьте оставить отзыв и поделиться впечатлениями от работы с исполнителем.

Вы можете нажать кнопку «Открыть диспут» и описать возникшую проблему.

Продлить сроки выполнения заказа можно по обоюдному желанию, достигнув договоренности в переписке.

После успешной регистрации на сайте вам на почту придет письмо. Откройте его и пройдите по ссылке для активации вашего аккаунта. Обратите внимание, что письмо может попасть в папку «Спам».

Проверьте правильность введенной электронной почты. Возможно, что в почтовой службе случилась задержка — подождите несколько часов. В случае, если вопрос остался не решен — напишите в техническую поддержку сайта. Пожалуйста, укажите в письме ваши логин и адрес электронной почты. Поддержка активирует аккаунт вручную.

Возможно, вы ошиблись при вводе логина или пароля. Если вы забыли логин или пароль, воспользуйтесь процедурой восстановления пароля или смените пароль в разделе «Мои данные».

Чтобы войти в аккаунт необходимо ввести старый E-mail, после чего его можно будет поменять в разделе «Мои данные».

Для того, чтобы восстановить пароль, зайдите на главную страницу сайта. Нажмите на кнопку «Вход». На странице появится форма авторизации. На ней будет отображена надпись «Забыли пароль?».

Нажмите на нее и вас переведут на страницу, где можно восстановить данные. Введите адрес электронной почты, на который зарегистрирован ваш аккаунт.

Через несколько минут вам на почту придет письмо со ссылкой на восстановление пароля. Перейдите по ссылке и установите новый пароль. При желании заменить имеющийся пароль на новый, перейдите в раздел «Мои данные». Дважды введите новый пароль и нажмите на кнопку «Изменить пароль».

Нет. В случаях длительного неиспользования аккаунт не удаляется.

Безопасная сделка — это быстрый и безопасный способ передачи выполненных работ исполнителем заказчику в рабочей области.
«Безопасная сделка» позволяет сделать процесс покупки и продажи услуг удобным и безопасным. Заказчик оплачивает услугу банковской картой, деньги резервируются на счету InstaDo до фактической передачи услуги, после чего они переводятся на карту исполнителя.

Сервис InstaDo гарантирует сохранность ваших средств.
Оператором по переводу денежных средств является сервис ESCROW.

Исполнитель должен передать работу заказчику до истечения срока, который был указан в рабочей области. В случае задержки, если иное не оговорено между исполнителем и заказчиком - заказчик вправе вернуть свои средства, при этом продукт интеллектуального труда исполнителя полностью или частично может быть передан заказчику.

Заказчику необходимо проверить работу до истечения срока задания, указанного в рабочей области или не позднее 2-х дней после этой даты.
В противном случае аккаунт заказчика может получить негативный отзыв и\или снижение рейтинга.

В таком случае заказчик может отменить заказ в любой момент.
Деньги вернутся на платежное средство заказчика. Исполнителю никаких денежных средств перечислено не будет.

В рамках Безопасной сделки изменить стоимость заказа нельзя.
Вы сможете изменить стоимость заказа ДО начала сотрудничества, изменив условия и дождавшись ответа от второй стороны.

Сайт взимает:

— 2,7% + 2 c при оплате задачи и 1%, но не менее 35 ₽ при выводе средств (карта)
— 0% при выводе средств на электронный кошелек платежной системы WebMoney

Это независимая сторона, которая помогает заказчику или исполнителю отстоять свои права.

Арбитраж рассматривает споры, регулирует возникающие вопросы, а также принимает решение по оплате заказа, когда между заказчиком и исполнителем возникают разногласия.

В случае возникновения спорных ситуаций в рабочей стороне, заказчик или исполнитель могут обратиться в арбитраж. В арбитраж могут обратиться только те лица, которые используют Безопасную сделку.

В любых случаях, когда одна из сторон нарушает условия сделки и вы не смогли достигнуть решения своего вопроса.

Сроки рассмотрения вопросов могут занимать от нескольких минут до нескольких часов, в некоторых случаях немного дольше.

Отзыв можно оставить только после завершения задачи.
То есть совместного проекта заказчика и исполнителя. После принятия заказа или совместного отказа от него, у любой из сторон есть право выразить свое субъективное мнение в отзыве. Для этого после закрытия проекта нажмите на кнопку «Оставить отзыв».

Удалить отзыв возможно только при обращении автора, который его написал.
На сайте редактируются отзывы, которые содержат оскорбления, нецензурную лексику, а также некорректно изложенные факты. Если вам кажется, что отзыв нарушает правила сайта, пожалуйста, уточните где именно. Мы обязательно изучим ситуацию.

Отменить задачу можно по соглашению обеих сторон. На странице задачи есть кнопка «Отменить задачу». Нажмите на нее, если другая сторона согласна, задача отменяется автоматически. Если возникают сложности, нажмите на кнопку «Открыть диспут».

Вы можете связаться с нами в любое время. Администратор ответит в ближайшее возможное время.

Да, вы можете обменяться контактами, но администрация InstaDo не рекомендует общаться вне сервиса и проводить небезопасные сделки, тк в таком случае мы не сможем помочь вам в решении возникших трудностей, т.к. переписки и скриншоты не могут рассматриваться администрацией в качестве доказательств при разборе.

Есть ряд объективных причин, по которым мы:

— Не регулируем споры, если сотрудничество велось напрямую.

— Не принимаем решения, основываясь на скриншотах и переписке из соцсетей/почты/мессенджеров.

— Не предоставляем гарантии на платежи, проведенные или обещанные не в Безопасной Сделке.

— Рекомендуем работать, вести переписку, проводить всю оплату и передавать файлы в Безопасной Сделке.

Скриншоты ничего не доказывают

— Изображение можно подделать, 100% гарантий достоверности у нас нет и не может быть.

— Проверять такую информацию, обращаясь к первоисточникам, может только полиция.

— Нам эти данные недоступны, как и всем остальным. Это конфиденциальные сведения.

Переписка — частная информация.

Нам поступают предложения временно передать сотрудникам сайта доступы к мессенджеру / социальной сети / почте, чтобы мы лично могли проверить подлинность переписки.

Мы благодарны за доверие, но принять такое предложение не готовы. Доступ к любой частной переписке возможен только с согласия всех участников.

Если вы работаете в Безопасной Сделке, ведёте всю переписку в самой сделке, и она еще не закрыта - пожалуйста, обратитесь в арбитраж.

Обращения по поводу некачественной работы, неудачно завершенного сотрудничества и невыполнения обязательств рассматривает только арбитраж в Безопасной Сделке.

При работе напрямую (не Безопасная Сделка) и несоблюдении главного правила Безопасной Сделки все риски стороны принимают на себя, и решить спорную ситуацию можно только в частном порядке или с привлечением правоохранительных органов.

Обратитесь в ОВД по месту жительства;

Не забудьте паспорт;

Напишите заявление на имя начальника ОВД;

Получите талон-уведомление о регистрации заявления;

Порекомендуйте дежурному по ОВД (либо лицу, принимавшему у вас заявление) передать рассмотрение ситуации подразделению Специальных Технических Мероприятий.

В заявлении нужно подробно описать ситуацию и указать все известные данные пользователя.

Если вы не уверены или не знаете какую-то информацию, можно использовать формулировки "неустановленное лицо", "находящееся по неустановленному адресу" и т.д.

Чтобы ваше обращение рассмотрели без дополнительных уточняющих вопросов - укажите в обращении все перечисленные данные:

адрес регистрационной почты, указанной при регистрации;
логин и тип аккаунта (работодатель/фрилансер);
город регистрации аккаунта;
провайдер интернета на момент регистрации;
телефон, к которому привязан аккаунт;
новый адрес почты, который хотите указать;
номера кошельков, счетов, карт, с которых вы пополняли личный счет в аккаунте или резервировали бюджет Безопасной Сделки;
фото первого разворота паспорта на фоне переписки, открытой на экране монитора (опционально, если в профиле заполнялась страница "Финансы").

и приложите скриншот списания денег с кошелька/карты, подтверждающий совершение покупки на нашем сайте.

Вы можете настроить уведомления на E-mail, Push-уведомления или уведомления с помощью бота в Telegram. Найти инструкции по установке этих уведомлений или настройке бота вы сможете нажав на свой профиль в правом верхнем углу на шапке сайта, раздел «Настройка уведомлений».

Если вы столкнулись с проблемами в работе сайта — свяжитесь с нами

Укажите в обращении:

свой логин/имя пользователя/ссылку на профиль;
подробное описание ошибки;
в каком браузере работаете;

и, по возможности, приложите скриншот или видео возникающей ошибки. Прежде чем описывать ошибку - обязательно попробуйте обновить страницу, на которой она возникла, сочетанием клавиш Ctrl + F5 или открыть страницу в другом браузере (желательно в том, из которого раньше не заходили на наш сайт).