Правила сервиса

Правила сайта

1. Пользоваться сервисом InstaDo может любой человек. Для создания или заказа задачи необходима регистрация с помощью e-mail или с указанием одного из аккаунтов Вконтакте, Google или платежной системы WebMoney.

2. У одного человека может быть только один аккаунт. Администрация оставляет за собой право удалить дублирующие аккаунты.

3. При заполнении профиля пользователь самостоятельно выбирает логин, который может быть виден всем пользователям сайта. Логин может содержать цифры, буквы латинского алфавита и знаки - и _. Нельзя использовать в качестве логинов номера телефонов, ненормативную лексику, слова, перевод или звучание которых может негативно восприниматься другими пользователями, а также системные и зарезервированные слова. Администрация вправе изменять такие логины пользователей и письменно уведомить пользователя об этом.

4. Ответственность за всю размещенную пользователем информацию (тексты, иллюстрации, видео и т.д.) несет сам пользователь. Регистрируясь на сайте, пользователь подтверждает, что понимает свою ответственность и гарантирует возмещение расходов, понесенных сервисом, в случае предъявления претензий правообладателям сервиса InstaDo.

5. На сайте запрещена ненормативная лексика, грубое общение, несанкционированная реклама, размещение информации и материалов, негативно влияющих на имидж сайта. Запрещено размещение материалов, нарушающих законодательство или права третьих лиц. Всю ответственность в случае нарушений несет на себе пользователь. Нарушающая правила или закон информация будет удалена.

6. Администрация ресурса оставляет за собой право удалить любые материалы (проекты, задачи, отзывы, комментарии), а также заблокировать или удалить пользователя без объяснения причин. При подозрении на несанкционированный доступ к аккаунту, рассылке спама или иной подозрительной активности администрация сайта вправе заблокировать аккаунт и вывод средств до выяснения обстоятельств.

7. Спорные ситуации, в том числе с финансами, разрешаются с помощью переписки, при обращении пользователя в службу поддержки сайта или открытия диспута. Если какой-либо вопрос не регулируется правилами, администрация системы принимает решение о том, как необходимо поступить в той или иной ситуации.

8. Пользователь берет на себя обязательство не разглашать информацию, полученную в процессе работы в системе, которая доступна только при входе в свой аккаунт. Эта информация включает в себя, но не ограничивается параметрами и условиями заказов, личной перепиской с другими пользователями и администрацией InstaDo. В качестве исключения пользователь имеет право публиковать данные о своем заработке в системе, собственных заказах, и других параметрах своего аккаунта, если это не затрагивает информацию, связанную с другими пользователями (данные их заказов, личная переписка).

9. Если Исполнитель ведет постоянную деятельность и получает стабильный доход посредством размещения услуг и выполнения заказов на сайте, он самостоятельно должен регулировать свои взаимоотношения с государственными органами: самостоятельно оформить ИП/патент/юр. лицо и вовремя оплачивать налоги/сборы.

10. Пользователь сайта не имеет права использовать для продвижения партнерской ссылки некачественные методы рекламы, копировать сайт полностью или частично, использовать дизайн или бренд сайта InstaDo с целью введения пользователей в заблуждение.

11. Использование персональных данных сайтом InstaDo. Пользователь дает добровольное согласие на предоставление, хранение и обработку своих данных, и на получение информации, в том числе email рассылок от InstaDo, регистрируясь на сайте. InstaDo может собирать, хранить и обрабатывать пользовательскую информацию (куки, данные, идентификаторы), если это необходимо в целях обеспечения работы сайта, корректной работы партнерской программы, а также для рекламных целей. На сайте происходит сбор данных о посетителях с помощью сервисов Гугл Аналитика и Яндекс Метрика. Все данные пользователя хранятся на защищенных серверах и не передаются третьим лицам, исключая необходимость такой передачи в целях обеспечения работы сервиса или маркетинговых целях, а также следуя требованиям законодательства. В любое время вы можете отключить передачу cookie в настройках браузера. При этом следует учесть, что в этом случае некоторые функции сервиса могут перестать работать.

12. Пользователи не имеют права продавать, покупать, дарить аккаунты InstaDo и передавать учетные данные аккаунта третьим лицам.

Правила работы на InstaDo

1. Интернет-проект InstaDo является площадкой для размещения объявлений об услугах и заказа данных услуг.

1.1 Задача – это виртуальная услуга/набор услуг или услуга, которая может быть выполнена удаленно. Все задачи для удобства поиска разбиты на категории и подкатегории.

1.2 Задача создается заказчиком в его личном кабинете. Для создания задачи необходимо заполнить форму на странице создания задачи.

2. Все задачи на сайте размещаются бесплатно.

2.1 Любая задача может быть отправлена на модерацию. Модератор имеет право отредактировать данные на странице задачи или даже удалить ее, если она нарушает правила сайта.

2.2 Заказчик в своем личном кабинете может временно остановить показ своей задачи в списке предложений, если эта услуга в данное время не актуальна или ее невозможно выполнить.

2.3 Заказчик может добавить опции к задаче, указав стоимость каждой опции для покупателя.

3. Каждый пользователь сервиса InstaDo имеет возможность быть Заказчиком и Исполнителем.

3.1. Заказчик – пользователь сервиса InstaDo, который размещает Задачи по цене от 200 руб. Заказчик самостоятельно формирует предложение, оформляет и выставляет их для исполнителей. Заказчик получает отклики от исполнителей или самостоятельно направляет предложения о работе. Заказчик оплачивает услугу, направляет необходимые материалы для выполнения задачи, согласует все условия с исполнителем и получает выполненный заказ.

3.2. Исполнитель – пользователь сервиса InstaDo, который направляет Отклики Заказчику по выбранной им Задаче, самостоятельно выбирая необходимое ему предложение из представленных на сайте.

4. Все взаимодействия между Исполнителем и Заказчиком (заказ, оплата, обсуждение заказа, приемка выполненной услуги и т.п.) происходят через интерфейс сайта и/или с использованием функционала уведомлений Телеграм-бота InstaDo.

4.1. Для совершения заказа Исполнителю нужно выбрать интересующую его Задачу, выбрать опции (если они есть и нужны) и нажать кнопку «Откликнуться».

4.2. Оплата услуг возможна с помощью безналичного перевода, пластиковой карты, электронных кошельков WebMoney и другими способами. Оператором по переводу денежных средств является сервис ESCROW.

4.3. Заказы могут проходить в режиме безопасной сделки: оплаченные средства замораживаются и переводятся продавцу только после окончания работы. Оформление заказа в ином виде предусмотрено работой сервиса InstaDo, но администрация сайта не несет ответственность за некачественное выполнение и/или невыполнение Задачи Заказчика.

4.4. В случае работы по “Безопасной сделке” Исполнитель получает сумму, равную стоимости заказа, за вычетом комиссии сайта:

— 2,7% + 2 c при оплате задачи и 1%, но не менее 35 ₽ при выводе средств (карта)
— 0% при выводе средств на электронный кошелек платежной системы WebMoney

4.5. Вывод средств возможен на электронные кошельки WebMoney, пластиковые карты Visa, Mastercard, Maestro, МИР

4.6. Исполнитель или Заказчик вправе отменить заказ, указав причину отмены; при подтверждении отмены второй стороной средства возвращаются покупателю.

4.7. Выставляя Задачу, Заказчик обязуется выполнить обязательства по заказанным услугам. Заказчик не вправе отказываться от оплаты Задачи, если все требования Задачи Исполнителем выполнены. Исполнитель оказывает услуги Заказчику самостоятельно и несет полную ответственность за выполнение или невыполнение работы по выбранной Задаче. Запрещено делить заказ по одной и той же услуге на несколько (делать дубли) с целью увеличения общего количества Откликов. В подобных случаях администрация оставляет за собой право применения санкций к Задачам и учетной записи пользователя.

4.8. Если работа по заказу не выполнена или не соответствует указанному описанию услуги, Заказчик вправе отправить работу Исполнителя на доработку для того, чтобы Исполнитель переделал работу и сдал ее заново.

4.9. Любые споры и разногласия между Заказчиком и Исполнителем решаются в переговорах или с помощью специалиста службы поддержки клиентов. В случае, если не удалось прийти к решению, Заказчик или Исполнитель имеют право открыть диспут по Задаче.

4.10. В целях сохранения приватности клиентов InstaDo данные пользователей хранятся анонимно.

4.11. Обмен всей информацией и файлами, необходимыми для выполнения заказов, должен происходить внутри Сервиса.

4.12. Если между Заказчиком и Исполнителем не оговорено иное, после выполнения и оплаты заказа все права на разработанный в данном заказе объект интеллектуальной собственности переходят к Заказчику. Заказчик будет считаться правообладателем данного объекта. Если в объекте интеллектуальной собственности задействованы элементы, подлежащие лицензированию, Исполнитель обязан передать лицензию или заранее предупредить Заказчика о необходимости дополнительного приобретения такой лицензии.

4.13. Исполнитель соглашается с тем, что любая не публичная информация, полученная от Заказчика, является конфиденциальной и не должна передаваться или использоваться для каких-либо целей, кроме выполнения заказа.

4.14. Срок хранения файлов, которые были предоставлены в переписке или в форме заказа на InstaDo, составляет 6 месяцев. По истечении этого срока файлы удаляются.

4.15. Если заказ был завершен без оплаты в пользу Исполнителя, например, в случае срыва заказа по вине одной из сторон, по решению арбитража или в результате иных ситуаций, Заказчик не имеет права использовать какие-либо материалы (результат работы или ее часть), предоставленные Исполнителем. В случае нарушения возможны санкции вплоть до блокировки учетной записи Заказчика.

4.16. Администрация оставляет за собой право скрыть работу из портфолио пользователя без объяснения причин в особых случаях.

4.17. Исполнителю запрещено вводить покупателя в заблуждение относительно оказываемой им услуги. Например, запрещен клоакинг Google PageSpeed в Задачах по ускорению сайта. В случае нарушения возможны санкции вплоть до бессрочной блокировки Задач и/или учетной записи.

5. У каждого пользователя на проекте есть рейтинг.

5.1. После завершения заказа Заказчику предлагается оставить отзыв о работе Исполнителя и наоборот. InstaDo оставляет за собой право удалить или отредактировать любой отзыв и комментарий на отзыв без объяснения причин. Количество положительных и отрицательных отзывов влияет на рейтинг пользователя. Рейтинг Исполнителя отображается в виде звезд и служит для оценки Заказчиком уровня профессионализма Исполнителя. Запрещено использовать противоречащие правилам сервиса способы влияния на рейтинг (например, накрутки рейтингов вследствие договоренностей между пользователями). В случае выявления подобных действий по отношению к учетной записи пользователя со стороны администрации будут применены санкции.

5.2. Отказ исполнителя от выполнения заказа по неуважительной причине также отрицательно сказывается на его рейтинге. Несколько отказов подряд или игнорирование заказов (отсутствие реакции исполнителя на заказ, приводящее к автоматической отмене заказа системой) может привести к блокировке аккаунта исполнителя.

5.3. Количество и качество выполненных заказов влияет на рейтинг Исполнителя. Исполнители имеют три уровня профессионализма - Начинающий, Специалист и InstaDo. На сервисе для исполнителя предусмотрена система банов и взысканий за нарушение сроков выполнения задач. Заказчик и Исполнитель могут оговорить сроки и этапы сдачи проекта либо задачи в чате. Эти договоренности могут считаться дополнительными условиями к проекту. В чате может также присутствовать администратор сервиса, чтобы фиксировать достигнутые договоренности между обеими сторонами. До безвозвратной блокировки учетной записи у Исполнителя есть возможность совершить 3 нарушения. Нарушение считается действительным, если после оговоренных сроков сдачи проекта или задачи Исполнитель получает 3 предупреждения за срыв оговоренных сроков, либо за срыв сроков сего проекта. 3 предупреждения приводят к одному нарушению. После 3-х нарушений аккаунт исполнителя может быть заблокирован навсегда администрацией сервиса.

5.4. Исполнители могут попросить Заказчика оценить заказ. Просить оставить положительный отзыв по выполненному заказу запрещено.

6. Разрешение споров (арбитраж сделок).

6.1 Если Исполнитель и Заказчик не могут прийти к решению спора по заказу самостоятельно, они имеют право передать спор для рассмотрения в арбитраж.

6.2 Чтобы передать спор в арбитраж, нужно на странице заказа нажать на кнопку «Открыть диспут» и заполнить форму.

6.3 Заявка передается компетентным сотрудникам (арбитрам) сайта InstaDo для разбирательства и разрешения спора. Срок вынесения решения: до 3 рабочих дней. В сложных ситуациях время на решение может быть продлено.

6.4 Арбитры исследуют информацию и переписку в заказе, запрашивают (при необходимости) мнение обеих сторон. Осуществляют поиск объективной информации по подобным услугам для сравнения в открытых источниках.

6.5 Арбитрами оценивается соответствие выполненной работы условиям заказа (описанию услуг и согласованным требованиям в переписке), результат работы с объективной точки зрения, а также соответствие правилам работы на сайте.

6.6 Арбитрами не оценивается творческая составляющая выполненного заказа (например, линии, шрифты, слог написания текста и пр). Исключение: работа явно не соответствует уровню портфолио Исполнителя.

6.7 Заказ считается выполненным, когда Исполнителем работа выполнена в полном соответствии с описанием и объемом услуги.

6.7.1 Исполнители обязаны устранять все противоречия на странице профиля, как только они выявляются. В случае противоречия данных по объему, срокам или стоимости услуг корректными значениями считаются данные, указанные в спец. полях.

6.7.2 Если задание Заказчика отличается от описания и объема услуги, описанного Исполнителем, и Исполнитель взял заказ в работу, приоритет отдается заданию Заказчика.

6.7.3 Дополнительный объем работы сверх первоначальных договоренностей выполняется на усмотрение Исполнителя и может требовать дополнительной оплаты по согласованию с Заказчиком. Это не относится к исправлению ошибок и недоработок, допущенных при выполнении первоначального задания.

6.7.4 В услугах по привлечению подписчиков/друзей/зрителей в социальных сетях допустим небольшой процент отписок в течение месяца после заказа. Если Исполнитель явно не указал процент отписок, он считается равным не более 5%.

6.8 При выявлении плохих объективных показателей результата работы (например, много ошибок, медленный код и прочее, что можно измерить) заказ считается невыполненным.

6.9 При работе над заказом Исполнитель не должен наносить ущерб Заказчику. Например, при работе с доступами к сайту, Исполнитель не должен вносить правки или загружать файлы, которые нанесут вред сайту или пользователям сайта. При выявлении факта нанесения ущерба арбитр отменяет заказ. К Исполнителю могут быть применены санкции вплоть до блокировки учетной записи.

6.10 Если услуга выполнена Исполнителем, но Заказчик никак не может ее проверить (не предоставлен отчет или нет конечного результата работы), то заказ считается невыполненным.

6.11 При выявлении в заказе грубых нарушений правил (например, заказ неподдерживаемых на InstaDo услуг, фейковый или подозрительный заказ), арбитр вправе отменить заказ и применить санкции к обеим сторонам. Средства на возврат по такому заказу списываются с баланса Исполнителя и возвращаются Заказчику вне зависимости от срока давности заказа.

6.12 Если во время арбитража или работы над заказом Исполнитель и Заказчик пришли к компромиссному решению по частичной оплате заказа, арбитр выносит решение, исходя из пожеланий обеих сторон, и опираясь на правила сервиса.

6.13 Заказчик имеет право оставить отзыв по заказу, решенному через арбитраж, во всех случаях, даже если арбитраж решен в пользу Исполнителя. Отзыв по заказу, прошедшему через арбитраж, не может быть оставлен Заказчиком только в случае, когда требования покупателя превышают объем заказа.

6.14 Правила и условия использования сервиса опубликованы на сайте и могут быть изменены администрацией InstaDo без специального уведомления пользователей.

Заказчик

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Задача — Проект, опубликованный Заказчиком в рамках Сервиса.

Проект — предложение разовой работы с целью достижения определённого результата, создания продукта, получения услуги.

Тендер — конкурентная форма подачи/приёма заявок, основанная на выборе Заказчиком наилучших условий (стоимость, сроки).

Персональный Проект — Проект, исполнитель которого заведомо определен Заказчиком.

Модератор — сотрудник Сервиса, осуществляющий контроль материалов, размещаемых Пользователями в рамках ресурса.

Администратор - сотрудник Сервиса, осуществляющий поддержку и/или помощь в решении возникших проблем/вопросов.

2. ТРЕБОВАНИЯ К РАЗМЕЩЕНИЮ ЗАКАЗОВ НА ПЛОЩАДКЕ

2.1. Заказчик принимает на себя следующие обязательства:

2.1.1. Ответственно подходить к заполнению формы создания Заказа:

2.1.1.1. Указывать данные строго в соответствующих полях.

2.1.1.2. Предоставлять достоверную информацию.

2.1.2. Следовать рубрикации — размещать Заказ в соответствующих разделах и категориях.

2.1.3. Не размещать дублирующиеся Заказы.

2.1.4. Если для выбора исполнителя необходимо выполнение тестового задания — ссылка на это задание должно быть размещено на странице заказа одно для всех.

2.1.5. Название и описание Персонального Проекта должны быть максимально информативными и четко отражать цель сотрудничества.

3. ПРОВЕРКА И ПУБЛИКАЦИЯ ЗАКАЗОВ

3.1. Все Заказы могут проходить предварительную проверку Модератором перед публикацией. Исключением являются Проекты от Заказчиков, обладающих рейтингом выше 5 звезд.

3.2. Модератор обладает правом удалить либо отказать в публикации Заказа без указания причин в следующих случаях:

3.2.1. Нарушения условий, предусмотренных настоящими правилами.

3.2.2. Наличия претензий в адрес Заказчика, подкрепленных доказательствами в рамках Сервиса.

3.2.3. Нарушения правил приёма заявок Фрилансеров и выбора исполнителей.

3.3. К публикации не допускаются следующие Заказы:

3.3.1. Нарушающие действующее законодательство, условия пользовательского Соглашения, права и интересы Персонала Сервиса и/или третьих лиц.

3.3.2. Предложения разработки и/или применения вредоносных/шпионских программ.

3.3.3. Предложения несанкционированной рекламы:

3.3.3.1. Спам, в том числе поисковый.

3.3.3.2. Размещение рекламных сообщений на веб-ресурсах.

3.3.3.3. Массовая регистрация учетных записей на веб-ресурсах.

3.3.4. Предложения, имеющие какое-либо отношение к порнографии, а также интимным услугам.

3.3.5. Предложения сотрудничества на процентной основе от будущей прибыли.

3.3.6. Предложения сетевого маркетинга, а также участия в финансовых пирамидах.

3.3.7. Предложения по обработке электронной почты.

3.3.8. Предложения, не предполагающие денежного вознаграждения со стороны Заказчика: "за отзыв", "для портфолио", на бартерной основе и прочие.

3.3.9. Предложения, не представляющие интерес для подавляющего большинства Фрилансеров, в частности, за символическое вознаграждение.

3.3.10. Предложения, содержащие:

3.3.10.1. Рекламу товаров/услуг, сторонних ресурсов.

3.3.10.2. Объявления о купле/продаже товаров.

3.3.10.3. Реферальные ссылки.

4. ПРИЁМ ОТКЛИКОВ И ВЫБОР ИСПОЛНИТЕЛЕЙ

4.1. Термины и определения

Отклик — Предложение, декларирующее желание Фрилансера выступить в качестве исполнителя.

Задача в работе — состояние задачи, по которой Заказчик указал исполнителя. Образуется только после тщательной оценки объема работ и согласования деталей с Заказчиком.

4.2.Приём Откликов и выбор исполнителей осуществляется на странице Задачи.

4.3. Заказчик принимает на себя следующие обязательства:

4.3.1. Не принимать Отклики, поступающие вне страницы Задачи.

4.3.2. Начинать сотрудничество только после указания Выбранных Исполнителей.

4.4. Запрещен приём следующих Откликов:

4.4.1. Не предполагающих денежного вознаграждения со стороны Заказчика: "за отзыв", "для портфолио", на бартерной основе и прочих.

4.4.2. Содержащих недостоверную/неполную информацию об итоговой стоимости и сроках исполнения.

5. ПУБЛИКАЦИЯ ОТЗЫВОВ О СОТРУДНИЧЕСТВЕ

5.1. По окончании сотрудничества Заказчик обязан опубликовать отзывы в адрес выбранных Исполнителей на странице Заказа или указать причины, по которым сотрудничество не состоялось.

5.2. Отзывы должны быть опубликованы в течение 30 календарных дней со дня окончания сроков, указанных в заявках выбранных Исполнителей.

5.3. В случае отсутствия отзывов или комментариев, предусмотренных пунктами 5.1. и 5.2., Заказчик может быть лишен возможности дальнейшей публикации Заказов до выполнения данных требований.

6. ИСПОЛНИТЕЛЬ. ОТПРАВКА ОТКЛИКА

6.1. Отправка отклика осуществляется на странице Заказа.

6.2. Фрилансер принимает на себя следующие обязательства:

6.2.1. Ответственно подходить к заполнению формы подачи Заявки:

6.2.1.1. Указывать данные строго в соответствующих полях.

6.2.1.2. Предоставлять достоверную информацию.

6.2.1.3. Максимально информативно составлять комментарий.

6.2.1.4. Следовать правилам литературного русского языка, стараться избегать орфографических и пунктуационных ошибок.

6.2.2. Отправлять отклик только после детального ознакомления с требованиями, указанными в Заказе.

6.2.3. Отправлять отклик только после тщательной оценки объема работ и согласования деталей с Заказчиком.

6.2.4. Приступать к выполнению задания только после принятия в список Выбранных Исполнителей.

6.3. Запрещена отправка следующих Откликов:

6.3.1. Не предполагающих денежного вознаграждения со стороны Заказчика: "за отзыв", "для портфолио", на бартерной основе и прочих.

6.3.2. Содержащих недостоверную/неполную информацию об итоговой стоимости и сроках исполнения.

6.3.3. Не являющихся декларацией желания Фрилансера выступить в качестве исполнителя.

6.3.4. Не удовлетворяющих требованиям, определенным в Заказе.

6.3.5. Не имеющих непосредственного отношения к Заказу.