Зачем нужны отзывы от клиентов?
В современном мире человек, который выбирает какой-либо товар или услугу, привык ориентироваться на мнение тех, кто уже пользовался предлагаемым продуктом. Особенно это актуально при продаже дорогостоящего товара. Клиенты считают, что «живые» пользователи способны более искренне и непредвзято описать плюсы и минусы продукции, чем производители. Соответственно, новые потребители будут делать выводы о целесообразности покупки на основе мнения о ней предыдущих пользователей.
Каким компаниям нужны отзывы от клиентов?
Отзывы о продукте от потребителей нужны любой организации. Мнение пользователей напрямую влияет на спрос. Кому необходима обратная связь с клиентами?
• Интернет-магазины. Покупая что-либо онлайн, пользователь не может в полной мере визуально и осязаемо оценить товар, а потому в случае сомнений клиент ориентируется на впечатления других потребителей.
• Предприниматели, предлагающие свою продукцию на маркетплейсах. Помимо лучшего восприятия товара, отзывы на таких площадках помогают повышать рейтинг продукта и продвигать его в топ. Занять место на первых страницах маркетплейса очень важно. Если ваша продукция находится в конце списка, то клиенты вряд ли доберутся до неё.
• Частные мастера. Если вы, например, предлагаете услуги ремонта или проведения процедур в сфере здоровья и красоты, то положительные отзывы непосредственно влияют на доверие клиентов. Сейчас любые площадки объявлений предлагают пользователям разместить своё мнение. Соответственно, новые потребители изучают отклики и делают выводы о том, стоит ли заказывать услугу у мастера.
Многие потребители перед покупкой новой техники или других дорогих товаров и ищут мнение о них на сайтах-отзовиках. Поэтому не только продавцам, но и производителям продукции важно получать положительные отзывы на товар.
Как наладить обратную связь с клиентами?
Обязательно предлагайте своим потребителям написать отзыв о продукции. Продумайте систему ответов на получаемую информацию. Важно учесть следующие моменты:
• Всегда отвечайте на отзывы любого характера. Если отзыв позитивный, то поблагодарите пользователя за него и выразите надежду на дальнейшее сотрудничество. Если отзыв негативный, то свяжитесь с потребителем и постарайтесь решить его проблему.
• Другие пользователи сайта должны видеть, что компания не игнорирует недовольство клиентов, а старается исправить ситуацию. Предложите адекватное решение проблемы тому, кого не устроило качество товара или услуги.
• Своевременно откликайтесь на мнение пользователей. Люди будут видеть, что их отзывы вам не безразличны. Это повысит лояльность к бренду и позволит клиентам почувствовать свою значимость.
• Предложите приятные бонусы или скидки тем, кто активно оставляет отзывы.
• Организуйте горячую линию. В случае недовольства продуктом человеку проще позвонить и попробовать решить проблему с грамотным консультантом, чем оставить негативный отклик на сайте и ждать ответа. Такой ход поспособствует уменьшению количества низких оценок.
Как получить положительные отзывы?
Само собой, основным правилом для получения положительных отзывов является высокое качество продукции и отлаженный сервис. Но невозможно угодить всем. Кроме того, конкурирующие компании могут организовать антипиар, чтобы дискредитировать вашу фирму в глазах потребителей. Что же делать в таком случае?
• Обратиться в репутационное агентство. Эти сервисы могут в короткое время повысить рейтинг компании, накрутить подписчиков и разместить положительные отзывы. Правда, их услуги обходятся недешево.
• Воспользоваться биржей фриланса. Здесь вы легко сможете найти исполнителей, которые недорого выполнят работу по размещению положительных отзывов. Большинство фрилансеров, которые специализируются на повышении рейтингов, имеют множество аккаунтов на разных сервисах. А значит, специалист сможет удалённо оставить сразу несколько отзывов. Оплата за такую услугу может варьироваться. Предложите исполнителю размещение нескольких отзывов на разных сайтах в рамках одного задания. Это позволит вам сэкономить бюджет.
Какой биржей воспользоваться для повышения рейтинга?
Самые популярные биржи фриланса, которые предлагают размещение задания по написанию отзывов: https://www.etxt.biz, https://client.work-zilla.com, instado.com. Последний вариант предоставляет заказчикам оптимальные условия: возможность выбора специалиста по рейтингу, удобная связь с исполнителем посредством чата или онлайн-звонка, отсутствие комиссии и режим безопасной сделки. Кроме того, здесь можно разбить задачу на несколько этапов, что позволит отслеживать её выполнение.
Большое количество положительных отзывов в короткие сроки повысит рейтинг вашей компании и позволит заполучить новых клиентов.
